I/ Chính sách hoàn huỷ tour.
1/ Tour bị huỷ do DVA travel.
Vì những lý do khách quan như: thời tiết xấu, bão lũ, sạt lở… mà tour không thể thực hiện được như đã ký với khách hàng thì DVA travel sẽ phải báo ngay cho khách biết sớm nhất có thể. Số tiến khách đã thanh toán sẽ được DVA travel hoàn lại cho khách hàng trong vòng 3 ngày sau khi thông báo huỷ dịch vụ. Số tiến hoàn lại sẽ được chuyển khoản hoặc thanh toán tiền mặt.
2/ Tour bị huỷ bỏ do khách hàng.
Tour trong nước:
Nếu Quý khách huỷ dịch vụ tour sẽ bị phạt trong các mức sau:
Huỷ dịch vụ tour sau 7 ngày sẽ bị phạt 35% trên tổng giá trị hợp đồng dịch vụ tour và 100% vé máy bay.
Huỷ dịch vụ tour sau 3 – 7 ngày sẽ bị phạt 50% trên tổng giá trị hợp đồng dịch vụ tour và 100% vé máy bay.
Huỷ dịch vụ 3 ngày trước ngày khởi hành sẽ bị phạt 100% trên tổng giá trị dịch vụ tour và 100% vé máy bay.
Huỷ tour do các các lý do như: thiên tai, dịch bệnh, hoãn và huỷ chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng như: máy bay, tàu thuỷ, tàu hoả… DVA travel sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường bất kỳ một khoản chi phí nào ngoài chi phí hoàn trả một phần chi phí tour của những dịch vụ do DVA travel không thực hiện được.
Tour Quốc Tế:
Trước 30 ngày sẽ bị phạt 30% tổng giá trị tour.
Trước 20 – 29 ngày sẽ bị phạt 50% tổng giá trị tour.
Trong vòng 10 – 19 ngày sẽ bị phạt 70% tổng giá trị tour.
Trong vòng 05 – 09 ngày sẽ bị phạt 85% tổng giá trị tour.
Trong vòng 24h – 04 ngày sẽ bị phạt 100% tổng giá trị tour.
Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty Du lịch DVA travel bằng email hoặc trực tiếp tại DVA và phải được công ty Du lịch DVA travel xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
II/ Chính sách trẻ em.
1/ Tour trong nước.
Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí Tour (trừ các loại vé bắt buộc theo quy định của hãng vận chuyển, tuyến điểm tham quan). Mỗi cặp vợ chồng được kèm 01 trẻ em.
Trẻ em từ 5 tuổi đến 7 tuổi: 50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
Trẻ em từ 8 tuổi đến 10 tuổi: 70% giá vé người lớn.
Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: giá vé bằng người lớn.
2/ Tour nước ngoài.
chính sách dành cho trẻ em thay đổi phù hợp với chính sách của các đối tác cung cấp dịch vụ.
